趙玉亮曾在陜西一家快遞公司擔(dān)任管理崗位負責(zé)人。去年10月，趙玉亮辭職創(chuàng)業(yè)，在洛陽國家大學(xué)科技園創(chuàng)立我市首個覆蓋所有縣(市)區(qū)的民營同城快遞公司，掘金快遞行業(yè)的“最后一百米”。目前，趙玉亮的公司已與多個商戶簽訂合作協(xié)議，日均接單量達到5000個。
【主角】
趙玉亮曾在陜西一家快遞公司擔(dān)任管理崗位負責(zé)人。去年10月，趙玉亮辭職創(chuàng)業(yè)，在洛陽國家大學(xué)科技園創(chuàng)立我市首個覆蓋所有縣(市)區(qū)的民營同城快遞公司，掘金快遞行業(yè)的“最后一百米”。目前，趙玉亮的公司已與多個商戶簽訂合作協(xié)議，日均接單量達到5000個。
【歷程】
瞄準(zhǔn)行業(yè)“痛點”主打“快、省、準(zhǔn)”
日前，洛陽日報記者在洛陽國家大學(xué)科技園看到趙玉亮?xí)r，他正和客戶洽談生意。
趙玉亮介紹，從他多年的從業(yè)經(jīng)歷來看，快遞行業(yè)普遍面臨“最后一百米”問題，多數(shù)快遞員由于快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)績考核的壓力，往往不會將快件送到客戶家門口，而是放在小區(qū)物業(yè)或在樓下等待客戶取件。
找準(zhǔn)市場痛點，創(chuàng)業(yè)成功率才能提高。趙玉亮從這些客戶的訴求出發(fā)，倒推出自己的服務(wù)目標(biāo)：快，市區(qū)3小時到6小時送達，縣(市)區(qū)以下24小時送達；省，同城快遞最低只需3元；準(zhǔn)，送貨到家門口，并親手交到客戶手中。
創(chuàng)新考核機制提升服務(wù)質(zhì)量
去年10月，趙玉亮拿出積蓄，和四名合伙人合作創(chuàng)業(yè)，并提出以直營的方式進行經(jīng)營。
“快遞員要想成為我們中的一員，就必須遵守我們的服務(wù)規(guī)范，一定要保證將快件送到客戶家門口。”趙玉亮說，目前，他的快遞服務(wù)已覆蓋我市所有縣(市)區(qū)，日均接單量可達5000個。
【點評】
河南省科技創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、洛陽國家大學(xué)科技園客服總監(jiān)馬軍林：近年，大學(xué)科技園、孵化器等新興科技辦公園區(qū)興起，同城快遞B2B、B2C市場的需求潛力巨大。馬軍林提醒，除科技園區(qū)和專業(yè)市場外，目前不少商家開微店經(jīng)營鮮花、禮品等，趙玉亮可進一步挖掘這部分市場。
【答疑】
未來，傳統(tǒng)快遞企業(yè)也可能推進服務(wù)精細化和同城快遞高效化，這給同城快遞的未來市場格局帶來不確定性。
馬軍林認為，傳統(tǒng)快遞企業(yè)塊頭大、轉(zhuǎn)向慢，且受代理制業(yè)務(wù)區(qū)域劃分限制，建立同城快遞網(wǎng)絡(luò)非一朝一夕之事，將來一段時間內(nèi)同城快遞市場空間仍然可觀。馬軍林建議，趙玉亮應(yīng)加快搶占市場份額，在服務(wù)個性化方面持續(xù)拉開和傳統(tǒng)快遞企業(yè)的距離，以差異化競爭贏得市場一席之地。（洛陽日報記者 張銳鑫 通訊員 郭繼紅）
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