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每年的315消費者權(quán)益日前后，都會涌現(xiàn)出大量的投訴案例，今年央視的“315晚會”也不例外，一些騙局、貓膩紛紛露出水面。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，今年的大部分案例都與“網(wǎng)絡(luò)”掛鉤，無論是不法分子通過“網(wǎng)絡(luò)”詐騙，還是消費者通過“網(wǎng)絡(luò)”維權(quán)。

消費者自建QQ群維權(quán)

今年在315晚會中同樣曝光了這樣一個案例：一群在不同地方的消費者，購買同一款產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，消費者們到該品牌的售后服務(wù)咨詢都沒得到解決方法。這群消費者便自發(fā)組建了維權(quán)的QQ群，大家上傳發(fā)票、圖片等到群文件，群主進行收集整理，形成合理有效的維權(quán)證據(jù)。

行業(yè)人士認為，售后服務(wù)一直是不少品牌的軟肋，這樣的維權(quán)訴求普遍存在。但受害人群個體分散，溝通很不方便。QQ作為人們最常用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，能有效地通過QQ群把分散在各地、有維權(quán)訴求的群體集合起來，大家可以集中地進行問題討論、經(jīng)驗交流。這不僅改變?nèi)藛瘟Ρ〉臓顩r，還降低了維權(quán)成本，達成更有效、更快速的維權(quán)目的。

QQ查找推出公益維權(quán)專題

事實上，QQ除了社交功能外，正在發(fā)揮著越來越多的作用。就在去年，QQ在查找在原有的“找人”、“找群”之外，又拓展出了本地生活服務(wù)——“找服務(wù)”查詢。在今年的315前后，為了方便消費者輕松維權(quán)，QQ查找特別推出“免費維權(quán)就查找”的公益維權(quán)專題，組織國內(nèi)知名律師，向全國用戶提供免費的維權(quán)咨詢。用戶不僅可以在該專題曝光投訴，還可直接向?qū)I(yè)律師在線QQ咨詢。甚至，用戶還可以找到本地律師和本地維權(quán)QQ群，不僅線上溝通方便，線下活動和交流也非常有效。

據(jù)悉，此活動剛剛上線兩天，便吸引的大量專業(yè)律師團隊報名，用戶參與十分熱烈，不少律師紛紛反饋“忙不過來”，“通宵加班”的情況。很多用戶反饋“一下子拉近了我跟律師的距離”,“有些困擾很久的問題，加個維權(quán)群，豁然開朗起來！”

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人士的判斷：依托IM這個看似最簡單的網(wǎng)絡(luò)工具，騰訊正在布局全新的O2O戰(zhàn)略，目前已經(jīng)在餐飲，教育等領(lǐng)域有所動作。接下來，勢必還會在其他垂直領(lǐng)域逐個攻克?？梢韵胂?，大量律師都在使用QQ，在線接受用戶一對一的咨詢，這個使用習(xí)慣一旦形成，必將潛移默化地影響人們的生活方式。也許在律師這個垂直領(lǐng)域，O2O革命也不遠了。