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        快遞發(fā)展正陷入一個兩難境地：一是業(yè)務(wù)量快速上升并會在一些特定日出現(xiàn)超大數(shù)額，二是投訴總量居高不下、安全違規(guī)等問題屢禁不止。

　　國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心日前透露，2013年郵政管理部門受理消費(fèi)者的申訴比2012年增長近一倍，主要是快遞服務(wù)問題，而且延誤投訴最多。該中心主任稱，超過時限送達(dá)快件，企業(yè)應(yīng)賠償用戶。

　　在此背后，近年來中國快遞業(yè)快速發(fā)展，但違規(guī)問題和安全隱患一直是繞不過去的現(xiàn)實(shí)，有關(guān)方面一直在呼吁要加強(qiáng)對快遞行業(yè)的監(jiān)管和違規(guī)處罰力度。

　　3月9日，在全國兩會新聞中心舉行的網(wǎng)絡(luò)訪談中，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長劉良一說，對于快遞安全問題，“我認(rèn)為發(fā)展是硬道理，安全發(fā)展更是硬責(zé)任。”

　　劉良一說，去年山東發(fā)生了“奪命快遞”事件，對行業(yè)敲響了警鐘。在事件處理過程中，發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)沒有按照現(xiàn)有法規(guī)執(zhí)行，收寄快件不驗(yàn)視，造成有毒化學(xué)品泄漏。今年，國家郵政局進(jìn)一步落實(shí)安全監(jiān)管制度，主要建立了三道安全監(jiān)管“閘門”：一是明確寄件人寄遞行為法律責(zé)任，寄件人明知是有毒化學(xué)品，不做說明，隱瞞交寄，要承擔(dān)法律責(zé)任；二是企業(yè)必須要履行收寄驗(yàn)視的法律義務(wù)，承擔(dān)安全主體責(zé)任；三是實(shí)行誰檢查，誰簽字，誰負(fù)責(zé)，把安全監(jiān)管責(zé)任落到實(shí)處。

　　除了安全問題，快速發(fā)展的快遞行業(yè)受的普通消費(fèi)投訴也在增加。

　　據(jù)國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱日前介紹：“2013年郵政管理部門共受理消費(fèi)者申訴38.6萬件，比2012年增長近一倍?？爝f業(yè)務(wù)申訴中前三位服務(wù)問題是：延誤占43.4%，投遞服務(wù)問題占29.3%，丟失短少占15.8%。其中，延誤中也有相當(dāng)一部分是由于末端服務(wù)不到位造成的。反映出企業(yè)比較重視前端服務(wù)，對末端服務(wù)投入不夠，能力不足。”他同時提及，消費(fèi)者快件丟失、損毀后由于對企業(yè)賠償結(jié)果不滿意所引起的申訴也比較多。