AV高潮喷水一区二区三区,国产一区二区三区AV在线无码观看,日韩丰满孕妇孕交,国产熟妇人妻丰满熟女图片

企業(yè)的滿意，就是我們最大的心愿

講述人：翟娜娜

大家好，我是物業(yè)客服工作人員翟娜娜，今天能站在這里和大家分享我工作中的小故事，我感到非常高興和榮幸。

物業(yè)客服是服務(wù)企業(yè)的窗口，也是問題的聚集點(diǎn)，企業(yè)遇到困難和需要幫助時(shí)，辦理入住、裝修、報(bào)修、問詢、充電卡飯卡、辦理車位還有來訪的...第一時(shí)間都會(huì)想到我們。

電話還一個(gè)接著一個(gè)的響，整天我們都在忙忙碌碌的工作狀態(tài)中度過，別人形容我們是：“電話不離手、屁股起不來、屋里出不去！”

大家都感到很辛苦很累，有時(shí)連喝水的時(shí)間都沒有，我們自我感覺工作還是非常賣力的。盡管如此，園區(qū)企業(yè)對(duì)我們的服務(wù)還不是很滿意。

自從去年九月份公司開展“不忘初心，牢記使命”服務(wù)創(chuàng)新提升月活動(dòng)，我們對(duì)照企業(yè)的不滿意，認(rèn)真進(jìn)行反思，最后發(fā)現(xiàn)根源就是“走老路，照葫蘆畫瓢”，沒有在服務(wù)企業(yè)上做到真正的貼近、貼心，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

客服是物業(yè)服務(wù)的窗口，要想把服務(wù)窗口擦亮，讓她發(fā)光，我們就要做到不能走老路，要在服務(wù)上真真切切的進(jìn)行改變，這幾個(gè)月以來從四個(gè)方面進(jìn)行提升。

你中有我，我中有你的發(fā)現(xiàn)

常常在園區(qū)碰到企業(yè)人員會(huì)問我“你們的電話好難打呀！”也有企業(yè)人員跑到辦公室找我們說“你們的電話總是占線都打不進(jìn)來，只能跑來和你們說”。

遇到這些問題剛開始我們感到挺委屈的，有時(shí)一天接70多個(gè)電話，問什么的都有，有時(shí)候餐廳做什么飯也會(huì)咨詢我們。

雖然電話多，但這不是理由，最根本是因?yàn)閷?duì)企業(yè)的不熟悉，造成接電話用時(shí)過長，效率低，所以才把我們“綁”在了電話上，要想給企業(yè)服務(wù)好，客服就要和企業(yè)建立感情，展開良好互動(dòng)。

首先我們從建立檔案開始熟悉企業(yè)，我們用了一個(gè)月的時(shí)間給每一家企業(yè)都建立了一個(gè)檔案，建成了物業(yè)客服資料庫。從而改變了過去對(duì)企業(yè)資料管理無分類、雜亂無章的狀況，即使我們?nèi)藛T有調(diào)動(dòng)，新同事也會(huì)通過這些檔案對(duì)企業(yè)有個(gè)快速的了解。

為了更加熟悉了解企業(yè)，我們對(duì)園區(qū)所有的企業(yè)進(jìn)行了走訪，給每個(gè)企業(yè)都留了我們的電話卡片，園區(qū)所有企業(yè)都加了微信，只要一接到電話都是：“娜娜，我們這邊有個(gè)問題，你來解決下?！敝灰拥诫娫?，我都非常清楚是誰，交流非常方便，客服和企業(yè)的關(guān)系從簡(jiǎn)單服務(wù)對(duì)象逐漸變成了朋友，現(xiàn)在是企業(yè)方便了，我們工作效率也提高了。

丈量園區(qū)

過去客服工作坐在辦公室靠電話處理問題，這已經(jīng)形成了一種工作常態(tài)，大家都很少出辦公室，遇到問題電話處理，電話安排就算盡到責(zé)任了，有時(shí)接電話，客戶會(huì)說“你們來看一下我們這個(gè)問題，看這個(gè)怎么處理？怎么辦？”“好的，我安排人去看看”。

關(guān)于問題解決沒有，解決的怎么樣？不清楚。有點(diǎn)像顧頭不顧尾的感覺。這樣導(dǎo)致有些問題反復(fù)處理，客戶不滿意，我們也增加了工作負(fù)擔(dān)。這些問題說到底，還是懶字。

這么大園區(qū)，我們也跑不過來，自己給自己找理由，實(shí)質(zhì)上就是缺少個(gè)全心全意為企業(yè)服務(wù)的一種精神。從創(chuàng)新服務(wù)提升月開始后，公司領(lǐng)導(dǎo)專門和我們客服開會(huì)，給我們提出了：不能老在辦公室里待著，客服工作一定要走出去，到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面解決企業(yè)遇到的問題；企業(yè)反映的事情，都要做到“看到、問到、訪到”，事事有著落，件件有回訪。

一次1號(hào)樓7層有戶剛?cè)胱】蛻舴从呈覂?nèi)門禁可視對(duì)講機(jī)不能正常使用了，而且一直在嘀嘀的響，影響了正常工作。我立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是企業(yè)員工擦拭可視對(duì)講時(shí)把機(jī)器拿了下來，引起了機(jī)器報(bào)警，我馬上進(jìn)行恢復(fù)，并和企業(yè)介紹了如何解除警報(bào)。

自從我們“走”出辦公室后，雖然每天的步數(shù)有時(shí)會(huì)達(dá)到近2萬，但是服務(wù)提升了，能讓業(yè)主滿意，這就是我們服務(wù)的目標(biāo)。

小小記事本  貼心大服務(wù)

現(xiàn)在無論走到哪里，我都會(huì)隨身帶著一個(gè)筆記本。它在日常工作中可發(fā)揮著舉足輕重的作用。里面記錄著一天大大小小的事情，我現(xiàn)在都視他為“掌中寶”。

以前多數(shù)靠腦子記或隨便拿張紙來記，不僅數(shù)據(jù)內(nèi)容容易遺漏遺忘，紙張易丟易壞，而且隨意性很強(qiáng)，時(shí)間一長就忘記了，有些問題就得不到及時(shí)有效的處理。

比如巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)1-5層墻面起皮掉皮，隱約報(bào)修后中間隔了一星期左右，當(dāng)我再次看到這個(gè)問題后，腦子剎那短路，這個(gè)問題我是報(bào)修了還是沒有報(bào)修呢？趕緊問下維修單位，維修單位立刻說“你沒報(bào)過?！被貋硐雭聿橄沦Y料，卻無據(jù)可查；但是用記錄本記錄，把發(fā)現(xiàn)的問題、處理方式都能及時(shí)逐項(xiàng)的記錄下來，這樣就可以根據(jù)記事本上面記錄的內(nèi)容查詢，有效杜絕了漏檢漏報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，確保了每個(gè)業(yè)主提的的問題得到有效落實(shí)。

多問幾個(gè)為什么

多問幾個(gè)為什么，也是我們客服提升月當(dāng)中的一個(gè)改變。

2019年12月一天，突然接了個(gè)電話，園區(qū)的一家企業(yè)急切反應(yīng)1號(hào)剛交的電費(fèi)，今天5號(hào)卻欠費(fèi)了。接到電話后，感到這個(gè)事情很是蹊蹺，立即給郭經(jīng)理匯報(bào)，并和郭經(jīng)理一起上門了解情況，原來是該企業(yè)新增加了一臺(tái)實(shí)驗(yàn)機(jī)，所以用電也增加了。

如果突然斷電，那么他們的試驗(yàn)機(jī)就會(huì)丟失部分?jǐn)?shù)據(jù)，經(jīng)濟(jì)上就會(huì)有損失，得知這一情況后，我們即刻協(xié)商，最終確定保障企業(yè)實(shí)驗(yàn)機(jī)正常運(yùn)行的方案，企業(yè)很受感動(dòng)，對(duì)我們這種主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)的精神高度贊揚(yáng)，并給公司送來了一封感謝信。

一份信任，一份責(zé)任，一個(gè)微笑，一種力量。我們會(huì)再接再厲，在平凡的崗位上，貢獻(xiàn)我們不平凡的力量，貼近服務(wù)、貼心服務(wù)，企業(yè)的滿意，就是我們最大的心愿。